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Os 3 Tipos de Meios de Comunicação para Manter seu Negócio
Em uma sociedade que está constantemente conectada – via whatsApp, instagram, tablet e celular – você acha que todos nós aperfeiçoamos nossas habilidades de meios de comunicação.
Mas o fato é que tendemos a tornar as coisas muito mais complicadas do que precisam ser, especialmente profissionalmente.
As habilidades de comunicação afetam diretamente sua capacidade de fazer negócios, portanto é fundamental comunicar-se claramente com seus públicos mais importantes.
Bill Gates disse certa vez: ‘Acredito piamente que qualquer ferramenta que melhore a comunicação tem efeitos profundos em termos de como as pessoas podem aprender umas com as outras’.
Como podemos emular essa cotação para comunicar melhor os negócios de maneira mais eficaz?
Você Mesmo
Comece com a forma como se comunica consigo mesmo. O final do ano é um ótimo momento para dar um passo atrás e realmente avaliar como você está se saindo pessoalmente e como isso está afetando o seu negócio.
É importante ser honesto e claro consigo mesmo. Considere se você alcançou suas metas para o ano e seja honesto consigo mesmo, se não tiver.
Peça feedback de seus parceiros, funcionários, clientes e amigos. Incentive-os a serem honestos com você. Pode ser difícil ouvir comentários, mas é realmente a única maneira de você crescer como proprietário de uma empresa.
Contudo,uma técnica é escrever uma carta para si mesmo para delinear e definir metas e o caminho a seguir.
Claramente articule o que você deseja realizar em seu negócio e o que você pode melhorar pessoalmente.
Acho que capturar as coisas por escrito torna a meta mais real e fornece mais motivação para alcançá-las.
Seus Funcionários
De fato, depois de identificar áreas de melhoria e ter um curso de ação, é importante articulá-la claramente para todos que têm interesse em sua empresa, especialmente seus funcionários.
Trazê-los no plano antecipado garante que não há área cinzenta, imaginando ou questionando. Todos estarão na mesma página e terão expectativas claras de desempenho.
Tornar os funcionários uma parte do processo também lhes dá um senso de propriedade no sucesso do negócio.
Quando a Southwest Airlines quis redesenhar seus uniformes pela primeira vez em 20 anos, a empresa procurou seus funcionários para conduzir o processo.
Incluir funcionários no processo pode ajudá-los a aprender e até mesmo inspirar novas ideias para ajudar seu negócio a crescer. Além disso, eles podem ajudar a responsabilizar você com seus objetivos.
Um estudo recente descobriu que 76% das pessoas que anotaram suas metas, ações e realizaram progressos semanais atingiram seus objetivos com sucesso.
Porem verifique com frequência para avaliar como as coisas estão indo e ajuste se for necessária mais clareza.
Seus Clientes
Talvez a pessoa mais importante com quem você precisa se comunicar seja com seus clientes. Eles são a espinha dorsal do seu negócio e sem eles você não pode ter sucesso.
Para eles, é essencial definir claramente seus produtos e serviços, mas o que você pode fazer para tornar suas vidas mais fáceis, produtivas e mais agradáveis.
De acordo com a Oracle, 89% dos clientes mudaram a fidelidade à marca devido à pouca experiência do cliente.
A experiência que eles têm com você é tão importante quanto os produtos reais que você vende.
Marcas como Apple e Ikea fazem um excelente trabalho de inspirar a fidelidade à marca, pedindo constantemente feedback.
Na verdade, a Ikea visita casas de clientes para ver como elas vivem e usam seus produtos para fazer melhorias.
A Lululemon e a SoulCycle constroem comunidades de seus clientes para coletar feedback e a desenvolver embaixadores para ajudar a promover marcas.
Na The UPS Store, ha uma comunidade chamada Small Biz Buzz, onde os clientes empresariais podem optar por compartilhar comentários para melhorar negócios.
O que fazer com as marcas?
Para proprietários de pequenas empresas, a criação de fidelidade à marca nessa escala pode parecer inacessível, mas há pequenas coisas que você pode fazer para fazer a diferença.
Envolva os clientes em seu processo de auto-reflexão e peça feedback sobre seu desempenho. Isso não precisa ser um processo formal.
Simplesmente iniciar uma conversa casual com os clientes pode fornecer uma riqueza de informações. Pode lhe dar uma ideia do que eles precisam e fornecer inspiração para novas idéias.
Entender seus clientes também pode abrir caminho para novos clientes.
Essa descoberta inspirou uma nova campanha publicitária, a Beyond Shipping, a alcançar novos clientes que talvez não conhecessem todos os serviços que oferecemos.
A comunicação direta pode parecer uma tarefa simples, mas vale a pena para todos nós examinarmos como nos comunicamos realmente.
Você pode descobrir que há melhorias a serem feitas que podem realmente causar impacto no sucesso de sua empresa.
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